“老板，客房部出了点情况，一位客人说要直接向你投诉。”凯伦敲门进来，汇报了一个坏消息。

　　“怎么回事？”若依起身，边往外走，边询问。半个多月下来，一切还算顺利，这还是第一次接到投诉。“是行政套房的客人劳伦斯先生，说他一件丝绸衬衫被洗坏了。”

　　“收衣服时我们有跟他出示注意事项吧？”

　　“客房服务人员说，没有能够当面提醒，因为劳伦斯先生把衬衫放在了洗衣袋里，签了单子，他自己外出了，收衣服时他本人并不在。”

　　“知道了。”心里大概有了数，若依走进电梯。

　　“劳伦斯先生您好，我是酒店总经理贝拉，有什么问题您可以直接和我沟通。”她微笑凝视眼前这位六十多岁的男人，伸出手。后者同她握手，虽然怒容未消，但姿态仍是礼貌克制：“相信您已经了解了我生气的原因。”

　　“是的，我想，这件衬衫一定是您珍爱之物，在此，我向您表示深深的歉意。”若依接过客房服务生递过来的衬衫，仔细打量，“但是，我也希望您能理解，像丝绸材质的衣服，又穿了很多年，确实很难保证洗涤的时候完全不出现损伤。相信您也注意到了，在清洗核对单上，是有注意事项的。当然，没有能当面提醒，也是我们不够周到……”

　　“从这个角度来说，你们是可以免责，毕竟这个服务，是我们双方在同意清洗单所有条款基础上达成的。”劳伦斯看着她，目光严肃，“但是，为什么你们不可以做得更好？你知道吗，这件衬衫对我而言，不只是一件简单穿在身上的衣服而已，而且是我的回忆。”

　　若依愣住。

　　“贝拉小姐，我今年六十八岁，这件衬衫，我穿了十年，那是我五十八岁时，我太太送给我的生日礼物。穿了十年的衣服是很旧了，你可以看到袖口还有一点红酒渍。因为我太高兴，碰倒了酒杯。

　　我还记得，那晚我们喝的是1991年的木桐，因为酒标用的是一幅出田节子的画，我太太很喜欢那幅画。为什么我一直穿着它？因为就在那一年，她被查出胰腺癌，她走得那么快。”劳伦斯看着她，脸上是难以掩饰的沉痛，“所以您能体会吗？你们弄坏的，是我的回忆啊。”

　　老人充满心酸的语气，让若依眼中微热。

　　她知道，这些错误，不是什么免责条款就可以推卸的，无论什么样的道歉，都于事无补。

　　回到办公室，若依望着窗外的天空，心情沮丧。

　　如果是他，现在会怎么办？

　　突然蹿到脑海里的这个问题，一遍又一遍，像着了魔一样。

　　若依拿起手机，翻出一个号码，拨了出去。“柳小姐您好，有什么事需要我做的吗？”那头传来洛云的声音，职业化的礼貌。

　　“能告诉我他现在在哪里吗？我有事找

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